Nueva gestión pública ecuatoriana con enfoque en la calidad de atención al cliente
El texto que se presenta aborda dos temáticas: la nueva gestión pública ecuatoriana (NGPE) relacionada con el funcionamiento de entes públicos para el mejoramiento económico y la atención al cliente externo en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP), relacionada con la misión que realiza la institución para lograr satisfacer al ciudadano.