Reseña

La guía aborda de manera exhaustiva conceptos fundamentales como la naturaleza de los servicios, características distintivas, modelos de negocio, estrategias de calidad y productividad, y la gestión de relaciones con el cliente. Cada unidad incluye objetivos específicos, desarrollo de contenidos, casos prácticos, lecturas recomendadas y evaluaciones. El material está orientado a proporcionar una comprensión profunda del marketing de servicios, combinando aspectos teóricos con aplicaciones prácticas, y enfatiza la importancia de la experiencia del cliente, la calidad del servicio y la innovación en el sector servicios. La guía también incluye un solucionario, un glosario de términos clave y una bibliografía actualizada para referencia de los estudiantes.